Logiciel atelier et après-vente, intégré au DMS
De la prise de rendez-vous à la restitution, l'après-vente d'AutoDMS suit chaque véhicule dans le même dossier que la vente : le client, l'historique et la facturation sont déjà là.
Le parcours après-vente, étape par étape
Un logiciel atelier doit suivre le véhicule sans rupture : rendez-vous, réception, devis, ordre de réparation (OR), travaux, contrôle qualité, restitution, facture. AutoDMS enchaîne ces étapes dans un workflow configurable par site, avec un statut visible par le conseiller, le chef d'atelier, le technicien et le client.
- Rendez-vous : pris par le conseiller, sur le portail client ou par l'assistant, avec créneau selon la capacité.
- Réception : identification du véhicule, kilométrage, plainte client, inspection.
- Devis : main-d'œuvre, pièces, prestations du catalogue, remises, accord du client.
- Ordre de réparation : affectation aux techniciens, pointage, pièces commandées.
- Contrôle qualité : check-list, photos, validation.
- Restitution : explication au client, facture, paiement, enquête de satisfaction.
Réception sur tablette et inspection
La réception se fait à côté du véhicule, sur tablette : photos des dommages, niveau de carburant, kilométrage, check-list d'inspection, signature du client. Les constats sont horodatés et attachés à l'OR, ce qui évite les litiges à la restitution.
Planning, capacité et pointage
Le planning affiche la charge par technicien et par jour, les OR en cours et les créneaux disponibles. La capacité tient compte des absences et des compétences. Le pointage des temps se fait depuis l'OR, ce qui alimente la productivité, la facturation des temps et les statistiques d'atelier.
Garanties, pièces et catalogue de prestations
- Garanties : dossiers de garantie constructeur et extensions, pièces retournées, suivi des remboursements.
- Pièces : commandes fournisseurs, réception partielle, relances, rattachement à l'OR.
- Catalogue de prestations : forfaits, temps barémés, tarifs par site, prestations obligatoires par marque.
- Véhicules de courtoisie : réservation et suivi. Prochainement
Facturation, paiement et portail client
La facture est générée depuis l'OR terminé, avec acompte, paiement en ligne et export comptable. Le portail client montre l'avancement des travaux, les devis à accepter, les factures et les documents. Les notifications SMS et e-mail préviennent le client à chaque étape : véhicule reçu, devis à valider, véhicule prêt.
L'IA à l'atelier
Aujourd'hui, l'IA d'AutoDMS lit les documents scannés (bons de commande, factures fournisseurs) et rédige les messages clients. Prochainement, elle proposera un diagnostic assisté à partir de la plainte client (hypothèses de panne, opérations suggérées), détectera les dommages sur les photos d'inspection et transcrira les notes dictées par les techniciens. Comme partout dans AutoDMS, ces propositions sont validées par un humain.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel atelier automobile ?
Un logiciel atelier gère l'après-vente d'une concession : rendez-vous, réception, devis, ordres de réparation, planning des techniciens, garanties, facturation et restitution.
L'atelier fonctionne-t-il sur tablette ?
Oui. La réception, l'inspection avec photos, la signature du client et le pointage des temps se font sur tablette ou téléphone.
Le logiciel atelier est-il séparé du DMS ?
Non. Dans AutoDMS, l'après-vente partage le dossier client, l'historique du véhicule, la facturation et les documents avec la vente.
Gérez-vous les garanties constructeur ?
Oui : dossiers de garantie, pièces retournées, suivi des remboursements, avec les règles propres à chaque marque définies par configuration.
Le client peut-il suivre les travaux ?
Oui, sur le portail client : avancement, devis à accepter, factures, documents, et notifications SMS / e-mail à chaque étape.
Le DMS complet, à voir sur vos propres cas
Douze modules, des agents IA supervisés, des connecteurs constructeurs par configuration. Hébergé en France.